MVV Energie AG
Customer Service Systems Manager (m/w/d)
MannheimVollzeitHybridMid-Level
Stellenbeschreibung
In dieser Rolle verantworten Sie die Weiterentwicklung und den Betrieb unseres Omni-Channel-Systems im Kundenservice.
- Steigerung der Prozesseffizienz durch eine stabile und zukunftsorientierte Systemlandschaft.
- Identifikation und Pilotierung neuer Tools, Bots oder KI-Anwendungen zur Optimierung des Kundenservices.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externen Partnern.
- Sicherstellung der Schnittstellen zu den Kernsystemen.
- Aktiver Beitrag zur digitalen Transformation des Kundenservices.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Datenverarbeitung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Fundiertes informationstechnologisches Verständnis.
- Berufserfahrung als Product Owner, Business Analyst oder IT-Projektmanager.
- Idealerweise Branchenerfahrung im Energie- oder Versorgungsumfeld.
Wir bieten
- Attraktiver Arbeitsvertrag mit außertariflicher Vergütung.
- Möglichkeiten zur gezielten Fort- und Weiterbildung.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Gute Verkehrsanbindung.