Customer Operations Manager (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Customer Operations Manager (m/w/d), der unser Post-Sales-Team maßgeblich unterstützt.

• Entwurf und Implementierung wichtiger Berichte zur Kundenakquise, Stimmung und zu Geschäftsergebnissen wie Abwanderungsraten.
• Enge Zusammenarbeit mit Enablement-Teams zur Verwaltung von Schulungsplänen für neue Mitarbeitende und Förderung kontinuierlicher Weiterbildung.
• Unterstützung funktionsübergreifender kritischer Initiativen im Bereich Customer Success und Solutions Engineering.
• Enge Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung von Prozessen wie Feature-Anfragen und Erneuerungsmanagement.
• Direkter Beitrag zur Steigerung der Effizienz der Kundenbetreuung und zur nachhaltigen Sicherung des Unternehmenswachstums.

• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und analytische Fähigkeiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Sicherer Umgang mit Looker oder vergleichbaren Reporting-Tools.
• Starke Kommunikations- und Storytelling-Fähigkeiten.