Customer Support Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

In der Position als Customer Support Manager sind Sie das Gesicht und die Stimme von XING für unsere Nutzer und Kunden.

• Sie beantworten komplexe Anfragen kompetent und lösungsorientiert per E-Mail oder Telefon, um eine erstklassige Customer Experience zu gewährleisten.
• Dabei arbeiten Sie eng mit dem Produktmanagement zusammen, um Feedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen.
• Sie identifizieren Optimierungspotenziale in unseren Supportprozessen und tragen aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
• In einem dynamischen Umfeld behalten Sie stets den Überblick und bleiben auch in stressigen Phasen souverän.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Ticket-Software (z.B. Salesforce Service Cloud).
• Gute Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge und digitale Produkte.
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• Ein motiviertes Team, das Zusammenhalt und eine offene Feedbackkultur lebt.
• Individuelle Einarbeitungsphase und regelmäßige Schulungen für Ihre Entwicklung.
• Vergünstigungen auf eigene Produkte sowie bei verschiedenen Partnerunternehmen.
• Zentrale Lage des Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung und moderner Ausstattung.
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten zur besseren Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben.

Arbeitszeit

Vollzeit